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Formation

BAC PRO Métiers de l’accueil

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Formation inscrite au RNCP : 38397
Dernière mise à jour : août 2025

Vous souhaitez devenir :

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Un professionnel de l'accueil

Vous souhaitez vous orienter vers un emploi à forte composante relationnelle, qui croise des compétences commerciales, administratives, techniques, de gestion, d’organisation

Taux de réussite
%
Taux d'insertion
%
Taux de satisfaction
%
Toutes les modalités
de la formation :
Vous êtes :
Après le CAP Équipier Polyvalent du Commerce ou titulaire d’un diplôme de niveau 3
Après la classe de 3ème, 2nde ou 1ère d’enseignement général / d’enseignement technologique
Modalités de recrutement
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Etude approfondie du dossier

En alternance, l’inscription définitive est conditionnée par la signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.

Les objectifs de la formation
Former de futurs employés capables d’offrir des prestations au public avec un esprit de service dans des situations professionnelles telles que :
Information
Conseil
Assistance
Médiation
Prestations de services spécifiques
Le contenu de la formation

Compétences professionnelles

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
Gérer l’information et des prestations organisationnelles
Gérer la relation commerciale
Prévention santé environnement
Économie - droit
Mathématiques
Accompagnement personnalisé

Enseignements disciplinaires

Français
Histoire - Géographie et enseignement moral et civique
Anglais
Espagnol
Arts appliqués et cultures artistiques
Éducation physique
Le rythme d'alternance
de cours
0 h
Seconde professionnelle 2 semaines en entreprise 1 semaine au CFA
Première / Terminale professionnelle 2 alternances possibles :
1 semaine sur 2 au CFA
Entreprises d'accueil
L'accueil est présent dans toutes les organisations des secteurs marchands ou non marchands recevant du public et/ou trafic téléphonique
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Certification

Notre établissement est certifié qualiopi depuis 2020
Validation du diplôme

Évaluation sous forme de contrôle en cours de formation (CCF)
Le BAC Professionnel Métiers de l’Accueil est délivré par l’Éducation Nationale

& poursuite
d’études
BTS Tourisme
BTS Professions Immobilières
BTS Support à l’Action Managériale
BTS Assurance
BTS Banque
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
En savoir plus
& poursuite
d’études
BTS Tourisme
BTS Professions Immobilières
BTS Support à l’Action Managériale
BTS Assurance
BTS Banque
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
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Évaluation sous forme de contrôle en cours de formation (CCF)
Le BAC Professionnel Métiers de l’Accueil est délivré par l’Éducation Nationale

Les blocs de compétences

du BAC PRO Métiers de l’accueil

BLOC 1

GÉRER L'ACCUEIL MULTICANAL À DES FINS D'INFORMATION, D'ORIENTATION ET DE CONSEIL

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits
BLOC 2

GÉRER L'INFORMATION ET LES PRESTATIONS ORGANISATIONNELLES

  • Gérer l’information
  • Gérer les prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre du projet lié à l’accueil
BLOC 3

GÉRER LA RELATION COMMERCIALE

  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations
A propos

de cette formation

Méthodes mobilisées

  • Nos parcours reposent sur l’alternance entre temps de formation au CFA et mises en situation en entreprise, selon un rythme d’alternance adapté aux métiers.
  • Nos cursus sont rythmés par des modules de formation qui constituent des blocs de compétences et les cours, animés par des professionnels du secteur qui vous accompagnent tout au long de votre formation, sont organisés selon des thématiques professionnelles vous amenant à comprendre leurs applications concrètes.
  • Ces apprentissages s’organisent autour de séquences en présentiel et éventuellement en distanciel, de témoignages et d’échanges entre pairs, de projets collaboratifs, de travaux pratiques et d’une évaluation à la fin de chaque bloc. Le bloc validé, un nouveau cycle commence afin de vous permettre d’acquérir de nouvelles compétences métier.
  • Lors de votre formation, vous pourrez accéder à votre espace numérique de travail, bénéficiez de séances de positionnement et/ou de médiation pour personnaliser votre parcours, disposer d’un plateau technique moderne et adapté ainsi que d’un centre de ressources et participer à divers projets, citoyens ou de mobilité, visant à compléter et développer vos qualités personnelles et interpersonnelles.

Conditions d'inscription

  • Être âgé de 16 à 30 ans, au-delà nous consulter
  • Candidater depuis notre site internet
  • Admissibilité sur dossier de candidature, positionnement ou entretien de validation
  • Décision d’admissibilité communiquée au candidat par le CFA sous un mois maximum
  • Admission définitive prononcée après signature du contrat assurant la réalisation de la formation
  • Disposer d’une prise en charge dans le cadre d’un parcours de formation continue pour adultes
  • Il est possible d’intégrer la formation jusqu’à fin novembre, sous réserve de validation du dossier et de place disponible, dans les autres cas, nous consulter

Indicateurs de résultats

Sur les 3 dernières années
– le taux de rupture des contrats (y compris pendant la période d’essai) est de 25 % mais certains apprentis signent un nouveau contrat
– le taux d’interruption de formation est de 17 % (% des personnes qui ne sont pas allées au bout de leur formation)
– 95% des 16 candidats présentés à l’examen, ont obtenu leur diplôme
– 78% des personnes formées bénéficient d’une insertion positive :
– 33% des personnes formées sont encore en études l’année scolaire suivante
– 45% des personnes ont trouvé un emploi en CDD ou CDI dans les 6 mois qui suivent la formation.

• Sur la session 2023
-les personnes à l’issue de leur formation se disent satisfaites à 98 %
-le taux d’insertion dans le métier visé est de 100%

Frais de formation

  • Prise en charge des frais de formation dans le cadre du contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
  • Dans les autres cas, nous consulter

Informations & contact

Code RNCP :38397
Date du JO : 06/01/2019
Nom du certificateur : 
MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE